Право на отказ и връщане на поръчка
ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА ПОРЪЧКА
Преглед на пратката при доставка
В зависимост от избрания начин на доставка, прегледът на пратката се извършва както следва:
1. При доставка чрез куриер „Спиди“ АД („Спиди“ или „Speedy“)
При получаване на пратката е задължително да прегледате съдържанието ѝ в присъствие на куриера. При наличие на повреда, причинена при транспортирането на стоката, Потребителят има право да поиска връщане и/или подмяна на стоката, при следните условия:
- Повредата е констатирана в присъствието на куриера;
- Има забележка в товарителницата;
- Изготвен е протокол с описание на състояние на пратката и опаковката ѝ;
- Уведомите търговеца незабавно, като се свържете с нас на телефон +359 882 900 338.
В случай че приемете пратката без рекламация в момента на доставка, впоследствие предявена претенция за повреди, видими при доставката, може да бъде счетена за невалидна. Това не засяга правото на рекламация при скрити или производствени дефекти.
2. При доставка чрез Box Now
При доставка чрез Box Now пратката се получава от автомат, без участие на куриер.
Прегледът на съдържанието се извършва след изваждането на пратката от автомата.
Ако забележите повреда на опаковката или съдържанието:
- Запазете опаковката и направете ясни снимки на щетите (включително етикета на пратката);
- Уведомете издателството в рамките на 24 часа след получаването на пратката – на тел. +359 882 900 338 или на info@izrastvane.eu;
- Посочете номера на поръчката и кратко описание на щетата.
След получаване на уведомлението ще се свържем с Вас, за да уточним процедурата по връщане или замяна съгласно Общите условия.
Неподаването на уведомление в указания срок може да доведе до отказ от уважаване на рекламацията.
Производствени дефекти
В 7-дневен срок след осъществяване на доставката Потребителят има право да поиска подмяна на продукта, ако той е книга или друго издание с производствен дефект или недостатък, изразяващ се например в липсващи страници, бели страници, разбъркани или пропуснати кòли.
Транспортните разходи по връщане и/или подмяна на дефектен продукт са за сметка на „Издателство Израстване“ ЕООД.
Стандартни указания за отказ на поръчка:
Право на отказ:
Имате право да се откажете от Вашата покупка, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни. Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата на получаване на стоката от Вас или упълномощено от Вас лице (различно от куриера).
Как да упражните правото си:
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите на контактните данни, посочени на izrastvane.eu и за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по електронна поща). За да спазите срока за отказ от договора за покупка, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.
Действие на отказа:
Ако се откажете от договора за поръчка, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ. Ако сте извършили плащането с банкова карта чрез системата myPOS, възстановяването на сумата ще бъде направено по същата карта, използвана при първоначалната транзакция.
Ако сте избрали наложен платеж или плащане по банков път, възстановяването на сумата ще бъде извършено по банков път, след като ни предоставите валиден IBAN и имена на титуляра на сметката.
Върнатата стока трябва да е в същото състояние, в което е изпратена и годна за продажба. Задължително е върнатата стока да бъде изпратена към нас с опция "Отвори преди да платиш".
Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките, освен при дефект по вина на „Издателство Израстване“ ЕООД. Разходите се очаква да не надвишат приблизително сумата за доставката или стандартната куриерска услуга.
Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхнотo естество, характеристики и добро функциониране.
Частично предоставяне на услуга
Настоящият раздел се прилага само за услуги, когато такива се предоставят от „Издателство Израстване“ ЕООД, и не се отнася до дигиталните продукти, за което се прилагат специалните правила, уредени в т. 3 и т. 4 по-долу.
Ако сте поискали предоставянето на услугата/ите да започне по време на срока за отказ, ще ни платите сумата, която е пропорционална на предоставеното до момента, в който сте ни уведомили, че упражнявате правото си на отказ от договора, спрямо общата сума по договора.
Специални правила за дигитални продукти
- Отказ и връщане на дигитални продукти
- Дигиталните продукти се предоставят само в електронен формат и се изпращат след потвърждение на плащането, след като Клиентът Потребител е дал изрично предварително съгласие за незабавно предоставяне на дигиталното съдържание и е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.
• Ако Клиентът Потребител не е дал изрично съгласие в процеса на поръчка за незабавно предоставяне на дигиталното съдържание и не е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ, стандартното право на отказ може да се приложи в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на дигиталния продукт.
• При възникнали технически проблеми или неизпращане на продукта, Клиентът може да се свърже с „Издателство Израстване“ ЕООД на info@izrastvane.eu или телефон +359 882 900 338 за корекция или повторно изпращане.
- Рекламации при дефект на дигитални продукти
- Ако закупеният дигитален продукт не работи правилно или не отговаря на описанието (например файловете са повредени или липсват функции), Клиентът има право на рекламация, независимо от 14-дневния срок за отказ.
• За да упражните правото си на рекламация, уведомете „Издателство Израстване“ ЕООД на info@izrastvane.eu или телефон +359 882 900 338, като посочите номер на поръчката и кратко описание на проблема.
• Търговецът е длъжен да отстрани несъответствието в разумен срок и без допълнителни разходи за Клиента (например чрез замяна на файловете или предоставяне на работеща версия).
• Ако несъответствието не може да бъде отстранено или продължава да съществува, Клиентът има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на платената сума.
Допълнителна информация можете да намерите в Общите условия на Електронния магазин на: https://www.izrastvane.eu/general-terms-conditions.
Уточнение във връзка с въвеждането на еврото
Съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България:
През първия месец от въвеждането на еврото – от 01.01.2026 г. до 31.01.2026 г. (период на двойно обращение), всички възстановявания на суми при отказ от договор, рекламации или други законови основания се извършват в евро (EUR), включително и когато първоначалното плащане е било направено в левове (BGN).
Изключение се допуска само при временна недостатъчна моментна наличност за възстановяване в брой на платената сума в евро, когато сумата се връща изцяло в левове.
След 01.02.2026 г. всички възстановявания се извършват единствено в евро (EUR), независимо от начина на първоначалното плащане.